驻场服务_音视频项目驻场_服务内容介绍_深圳九游集团

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驻场服务职责

01
对音、视频系统设备进行专业化的监控、巡检维护及优化，设备基本故障排查、处理
02
及时发现并解决存在的故障及隐患，以保证客户系统安全、稳定和高效运行
03
整合客户现有资源，针对整个服务区域提供定制化服务
04
全力保障客户日常使用需求

驻场服务特点

人员相对固定
一经选择，将成立以1名项目服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。
流程化管理
现场支持服务严格按照公司制定标准执行同时讲究人性化服务，以提高客户满意度为目标。
技术培训、团队协作
内部提供严谨的技术训练和服务规范培训，保障服务人员服务水准。同时，形成以工程师、项目经理、售后经理的梯队模型，充分体现团队的支持能力和服务优势。
预防控制，降低故障率
建立一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。
充足人员后备
按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为临时工作量增加的人员提供充足支持力量。
安全保密
通过与客户签订<保密协议>，对服务人员的职业素质教育严格监管，保障客户的信息安全。

驻场服务享受特权

工作时间内30秒响应客户需求，如需其他工程师协助工作，其他工程师1小时内赶到现场
每月定期巡检维护并提交巡检报告等，针对潜在问题或经常发生的问题及时提供解决方案，降低设备故障发生率
每季度对设备进行全面检测并记录，确保系统、设备的安全稳定运行
供设备故障现场检测服务，因特殊原因不能及时解决的将在最短时间内利用公司资源解决

深圳市九游集团科技有限公司

地址：深圳市宝安区创维创新谷2号楼B栋南区14F

总机：0755-82879586

信箱：zctech@vip.163.com

解决方案: 政府; 教育; 企业; 商业

成功案例: 会议室; 多功能厅; 报告厅; 剧场剧院; 指挥中心; 阶梯教室; 酒店

代理品牌: BOSE; audio-technica; CRESTRON; Absen; Canon; Audinate; Panasonic; Huawei; PR

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